Jemaah haji dari berbagai negara sudah mulai memadati kawasan Masjidil Haram, seiring dengan dekatnya pelaksanaan ibadah haji tahun 1440 Hijriah/2019. Jemaah tidak hanya memadati kawasan dalam Masjidil Haram, tapi hingga pelataran masjid juga dipadati jemaah dari berbagai penjuru dunia.
Kepadatan jemaah ini tak jarang membuat para jemaah terpecah dari rombongan, tersesat, kebingungan mencari arah pulang ke hotel penginapan. Dalam kondisi ini, peran petugas haji sangat penting untuk membantu jemaah mengantarkannya ke hotel atau menolong dalam hal lain.